Sehr geehrte Eltern,
durch die Stadtverwaltung erreichte uns folgende Information, die wir gern auf diesem Weg an Sie weiterleiten:
Werte Eltern und Schüler,
zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die in den vergangenen zwei Wochen teilweise spärliche und verzögerte Kommunikation entschuldigen. Auch für uns waren die technischen Probleme und deren Auswirkungen eine große Belastung. Besonders schwierig war die Ungewissheit darüber, wann welche Daten wieder zu Verfügung stehen und wie wir in der Zwischenzeit mit der Essensbestellung und dem teilweise veralteten Datenbestand umgehen können.
Wir wissen, dass die Situation auch für Sie und Ihre Familien mit vielen Fragen und Unsicherheiten verbunden ist. Deshalb bedanken wir uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Das Wichtigste vorweg: Ihr eingezahltes Geld ist sicher! Alle eingezahlten Beträge befinden sich auf unserem Konto. Außerdem wurde uns versichert, dass keine personenbezogenen Daten durch den Cyberangriff gestohlen wurden.
Was ist passiert und wie ist der aktuelle Stand?
Wie bereits über die Startseite von Mampf mitgeteilt, war das Bestellsystem aufgrund eines Cyberangriffes in der 41. Kalenderwoche nicht erreichbar. Seit dem 12.10.2026 ist die Bestellung über Mampf wieder möglich. Allerdings steht uns derzeit noch kein aktueller Datenbestand zur Verfügung. Die Daten, auf die Sie aktuell in Mampf zugreifen können, stammen vom 08.06.2026 und bilden somit nicht den tatsächlichen Stand vom 05.10.2026 ab.
Auf ein Backup vom 05.10.2026 konnte leider nicht zurückgegriffen werden, da diese durch den Cyberangriff verschlüsselt wurden. Aus diesem Grund arbeitet Mampf mit Hochdruck daran, die verlorengegangenen Daten wiederherzustellen.
Während der Ferien wurden zunächst anhand der vorhandenen Bestelllisten aus den Einrichtungen die tatsächlichen Essensteilnahmen rekonstruiert. Dadurch kam es vor, dass Ihr Guthaben vorübergehend einen negativen Betrag vorwies. Als nächstes wurden die Einzahlungen der vergangenen drei Monate mit den Zahlungseingängen auf unserem Bankkonto abgeglichen und im System nachgetragen. Wir haben heute die Information von Mampf erhalten, dass auch diese Korrekturen erfolgt sind.
Für Sie bedeutet das, dass Sie aktuell auf Ihre rekonstruierten Daten vom 05.10.2026, mit Ausnahme hinterlegten Berechtigungsscheine für Leistungen aus dem BuT, wieder zugreifen können.
Was müssen Sie jetzt tun?
Überprüfen Sie bitte Ihre Nutzerkonten nach besten Wissen und Gewissen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere Ihre persönlichen Nutzerdaten, wie Name der Einrichtung, Kita-Gruppe/Klassenstufe, Preisklasse, die RFID-Nummer (bei Schülern) und Ihr Guthaben etc.
Sollten Sie Fehler feststellen, können Sie diese per Nachricht im System direkt Mampf mitteilen oder uns per E-Mail an mittagessen@olbernhau,de zusenden. Wir leiten Ihre Anfrage/Fehlermeldung dann direkt an Mampf weiter.
Wer sich aktuell nicht am System anmelden kann, soll sich bitte im System neu registrieren. Nachdem sich die fehlenden Nutzer neu angemeldet haben, werden auch ihre Guthaben schnellstmöglich durch Mampf zugeordnet. Bei Schülern werden die RFID-Nummern der Essenschips per Import durch Mampf nachgetragen.
Wichtiger Hinweis für Familien mit Leistungen aus dem Bildungs- und Teilhabepaket (BuT):
Die bisher hinterlegten Berechtigungsscheine müssen im System erneut angelegt werden. Bitte laden Sie deshalb Ihren aktuellen Bescheid nochmals in Mampf hoch, damit die Berechtigung für die Bezuschussung des Mittagessens wieder korrekt hinterlegt werden kann.
Was gilt bis zur vollständigen Wiederherstellung aller Daten?
Damit die Essensversorgung Ihrer Kinder weiterhin sichergestellt ist, haben wir gemeinsam mit Mampf folgende Übergangslösungen eingerichtet:
1. Bestellfrist ausgesetzt: Sie können Essen bis zum jeweiligen Bestelltag um 8.00 Uhr bestellen oder abbestellen. Diese Funktion sollte ab morgen funktionieren.
2. Bestellung trotz negativem Guthaben möglich: Vorübergehend können Sie auch dann Essen bestellen, wenn Ihr Kontostand im Mampf einen Minusbetrag bis max. 200 EUR ausweist. Damit möchten wir sicherstellen, dass die Essensbestellung nicht allein aufgrund des derzeit fehlerhaften Guthabenstands verhindert wird.
3. Essen auch ohne vorherige Bestellung möglich: Für eine Übergangszeit bis zum 06.11.2026 können Kinder auch dann am Mittagessen teilnehmen, wenn zuvor keine Bestellung über Mampf erfolgt ist. Die Küchenausgabe dokumentiert die tatsächliche Essensteilnahme. Die erforderlichen Buchungen werden anschließend im System nachgetragen. Diese Möglichkeit sollte aber nur im absoluten Ausnahmefall in Anspruch genommen werden. Denn nach jetzigem Stand sollte eine Essenbestellung im Mampf grundsätzlich wieder möglich sein.
Diese Regelungen sollen Ihnen und Ihren Kindern die notwendige Sicherheit geben, an der Mittagsversorgung teilnehmen zu können.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und setzen alles daran, dass die Essensbestellung über Mampf schnellstmöglich wieder reibungslos funktioniert.
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich jederzeit gern an Frau Steinkopf (037360-15-164) oder an Herrn Flor (037360-15-103) wenden. Per E-Mail sind wir unter mittagessen@olbernhau.de erreichbar.
Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser außergewöhnlichen Situation!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Stadtverwaltung Olbernhau